ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности

(далее — «Программа лояльности», «Программа»). С момента регистрации в Программе

лояльности Участник вступает во взаимоотношения с Компанией ООО «Мупай»,

правообладатель товарного знака «Штолле» (далее — «Компания»), полностью и

безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на

получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

Программа лояльности действует на территории Мурманской области в кафе-

пироговых торговой сети «Штолле», включая Мобильное Приложение «Штолле

Мурманск». Полный перечень адресов фирменных магазинов торговой сети «Штолле»

размещён в Мобильном Приложении «Штолле Мурманск»

Программа лояльности действует с момента ее запуска и до полной её отмены по

решению Компании. Программа может быть изменена или отменена в любое время по

решению Компании с момента размещения на сайте Программы соответствующего

изменения или сообщения о полной приостановке действия Программы.

Принимая настоящие правила и становясь Участником программы лояльности,

Покупатель соглашается с Политикой конфиденциальности персональных данных.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Программа лояльности («Программа») означает взаимоотношения, в

которых Участник, приобретающий у Компании с помощью Карты Участника,

приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

1.2 Привилегия — возможность приобретения товаров Компании с финансовой

или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной

скидки — начисления Бонусов на Счёт Участника и последующего расходования

Участником накопленных Бонусов на товары Компании, а также специальные

персональные акции и подарки.

1.3 Участник — физическое лицо, допущенное Компанией к участию в

Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

1.4 Компания — организатор программы лояльности, ООО «Мупай» ИНН:

5190911576, КПП 519001001, ОГРН: 1095190013269, Адрес: 183038, Мурманская область,

город Мурманск, пр-кт Ленина, д. 97, правообладатель товарного знака «Штолле»,

обладающая исключительными правами по управлению и развитию Программы,

являющаяся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе.

1.5 Бонусы — расчётные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счёт

Участника в соответствии с Правилами, которые могут быть использованы при оплате

покупки. Бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства. 1 (Один) бонус

равен 1 (Одному) рублю.

1.6 Бонусный счёт — персональный счёт, открываемый Компанией в своей

информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в

соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем

транзакциям, совершённым Участником с использованием Карты. Бонусный счёт ведётся

в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счёт и списываются с Бонусного счёта при

приобретении у Компании и/или Партнёров товаров с использованием Карты Участника в

соответствии с Правилами. Бонусный счёт привязан к номеру мобильного телефона

Участника.

1.7 Партнёры — юридические лица, реализующие товары и/или услуги, в

отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит

начисление и списание Бонусов Компанией в рамках Программы. Партнёры при

осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по

Программе, действуют в рамках заключённых с Компанией договоров.

1.8 Мобильное приложение «Штолле Мурманск» (далее - Приложение) —

программное обеспечение для мобильных устройств, с помощью которого Компания

реализует Программу.

1.9 Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Участника, доступная в

Приложении «Штолле Мурманск», на которой содержится информация об Участнике, о

балансе Бонусного счёта Участника, Купонах, Транзакциях, совершенных Участником с

использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.

1.10 Бонусная Карта Участника (Карта) — персональная карта Участника

Программы, выпущенная Компанией, содержащая информацию о номере Бонусного счёта

Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе, в т. ч. при

начислении/списании Бонусов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта

позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы в соответствии с настоящими

Правилами, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Карта

Участника является виртуальной.

1.11 Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного

телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого

необходимо для подтверждения совершения Участником определённых действий, а

именно: регистрации в Программе и подтверждении принятия настоящих Правил,

изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения

совершения операций по Счёту соответствующего Участника.

1.12 QR-код (далее — Код) — двумерный штрих код, в котором зашифрован

уникальный идентификатор Участника.

1.13 Уведомления — информационные сообщения, в том числе содержащие

сведения рекламного характера, направляемые Компанией Участнику Программы

лояльности посредством электронной почты, СМС, push-уведомлений, в виде печатной

продукции и другими способами с целью информирования Участника о доступных ему

Привилегиях, проводимых акциях, статуса заказа в Мобильном Приложении,

персональных предложениях, а также доведения до Участника иной другой информации,

которая потенциально может быть полезна Участнику.

1.14 Акция – мероприятие, организуемое Компанией в целях привлечения

внимания к товарам, событиям, и т.д., реализуемым в заведениях Компании.

2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

2.1 Участие в Программе лояльности является добровольным. Участником

может стать любое лицо, которое использует национальный телефонный номер сети

подвижной связи российской системы нумерации (начинающийся на + 7). На одно

физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только

одна Карта Участника Программы лояльности.

2.2 Для участия в программе необходимо оформить Карту Лояльности

«Штолле». Виртуальную карту можно выпустить в Приложении «Штолле Мурманск».

Получение карты является абсолютно бесплатным.

2.3 Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров в

заведениях «Штолле», а также получения иных Привилегий у Компании, Клиенту,

являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и

активировать карту в Приложении «Штолле Мурманск» при выпуске виртуальной карты в

Приложении «Штолле Мурманск» путём регистрации по номеру мобильного телефона в

разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного

принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и

нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на

номер мобильного телефона, указанный Клиентом в профиле, направляется SMS-

сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее

поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Далее». После выполнения всех действий,

предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником

Программы лояльности, и за ним закрепляется номер Бонусного счёта.

2.4 Согласившись с правилами Программы, Участник соглашается на получение

от Компании Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за

собой право отказаться от данных Уведомлений в личном кабинете в Приложении

«Штолле Мурманск», путём проставления соответствующей галочки.

2.5 При регистрации в Программе одним из способов, в том числе при

оформлении Карты Участника, предусмотренных настоящими Правилами, Участник

также дает согласие Компании, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по

смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»:



осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых

обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в

Программе, в т.ч. в профиле, включая сбор, запись, систематизацию, накопление,

хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу,

обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение информации о произведенных

Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с

возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или

услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые

потенциально могут представлять для Участника интерес, а также в целях сбора,

возможности обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных

Программой, а также обработки статистической информации и проведения

маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования

результатов данных исследований;



поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при

регистрации в Программе, в т.ч. в профиле, другим лицам любым способом в

вышеуказанных целях.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

3.1 Активация карты позволяет Участнику пользоваться услугами и

привилегиями Программы лояльности, а также накапливать и списывать бонусы в

соответствии с настоящими Правилами.

3.2 Специальные акции и привилегии для участников Программы лояльности:

3.2.1 Начисление бонусов:

Размер начисления бонусов составляет 5% от стоимости покупки;

Процент начисления бонусов рассчитывается как процент от розничной цены

объекта акции после применения всех скидок и промокодов;

Объектом акции в рамках Привилегии могут выступать: итоговая сумма чека;

группа товаров в составе чека; товарные позиции в составе чека. Объект акции

определяется индивидуальными условиями акции;

Начисление Привилегии происходит после успешного завершения процесса

оплаты для покупок, совершённых в магазинах сети с использованием Карты Лояльности.

Для заказов, совершенных через Приложение «Штолле Мурманск», начисление

происходит после получения статуса заказа «Успешно завершён». Начисление

Привилегии происходит автоматически на Бонусный счёт сразу после совершения

оплаты/успешного завершения заказа.

3.2.2 Акции:

Акция — персональная Привилегия, определяемая Компанией и предоставляемая

Участнику в виде повышенного размера скидки сверх размера, предусмотренного

Правилами или в виде скидки, выраженной в проценте, предоставляемая на сумму чека/на

конкретный товар/категорию товаров, или на иных условиях, определяемых Компанией

(например, розыгрыш или участие в опросе и т д). Акция может предоставляться в виде

промокодов, предложений от партнеров, подарков;

Компания оставляет за собой право досрочно прекратить предоставление

Привилегии по Акции в случае его нелегитимного распространения в сети Интернет

(кроме официальных источников компании), без последующей компенсации номинала

скидки в виде альтернативного Купона и/или любом другом виде.

3.2.3 При технических сбоях или отмене заказа скидка также может возвращаться

Бонусами на Бонусный счёт участника.

3.3 Правила и условия получения привилегий, указанных в настоящем разделе,

могут на постоянной или временной основе меняться по решению Компании в

одностороннем порядке. Обо всех изменениях Компания обязана сообщать в Приложении

«Штолле Мурманск». 4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1 Бонусы начисляются на Бонусный счёт Участника при совершении покупок

товаров у Компании с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а

также при выполнении Участниками иных условий, определённых Компанией

самостоятельно либо по согласованию с Партнёром, являющихся основанием для

начисления Бонусов.

4.2 Начисление Бонусов производится при любом способе оплаты товаров,

совершаемых у Компании: наличными, банковской картой и другими способами.

Округление начисленных бонусов осуществляется в меньшую сторону. Например: 15,46 =

15 бонусов. Также Бонусы могут начисляться на Бонусный счёт Участника в рамках

Акций, проводимых Компанией в соответствии с Правилами Программы. Компания

самостоятельно или по согласованию с Партнёрами, определяет условия Акции, в т.ч.

перечень товаров/услуг и количество Бонусов, начисляемых на Бонусный счёт Участника

в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях,

предусматривающих начисление дополнительных Бонусов и правилах их проведения,

Компания уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации в

Приложении, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными

способами.

4.3 Для начисления Бонусов при оплате Товара на кассе в магазине Участнику

необходимо выполнить условия, предусмотренные в разделе 3 настоящих Правил.

4.4 Бонусы при совершении покупок товаров в заведениях «Штолле» и

приложении «Штолле Мурманск» начисляются в соответствии с правилами той или иной

акции. 4.5 Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.6 При совершении Участником покупки товаров с использованием

(списанием) Бонусов для получения скидки Бонусы начисляются только за ту часть

покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской

картой) в соответствии с настоящими Правилами.

4.7 При совершении покупок в заведениях «Штолле» с предъявлением Карты

или в в Приложении «Штолле Мурманск» Бонусы начисляются на Бонусный счёт в дату

совершения таких покупок.

4.8 Компания вправе направлять Участнику, зарегистрированному в

Приложении, информационные сообщения о количестве начисленных, списанных

Бонусов, сроке истечения действия Бонусов, порядке и способах использования Бонусов

по телекоммуникационным каналам связи. Указанные информационные сообщения не

являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного

использования, предоставленных в рамках Программы Привилегий.

5. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ БОНУСОВ

5.1 Участник может использовать Бонусы для получения скидки при

совершении покупки товаров в заведениях «Штолле». Размер скидки определяется исходя

из расчёта: 1 (Один) Бонус равен 1 (Одному) рублю. Скидка не предоставляется при

покупке подарочной карты «Штолле Мурманск», а также при покупке акционных товаров.

5.2 Участник при совершении покупки товаров в фирменных магазинах

Компании может оплатить Бонусами до 99 процентов стоимости покупки. Участнику

необходимо проинформировать кассира заведения «Штолле» о своём желании

использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать

при совершении покупки товара, перед закрытием кассового чека. Далее, Покупатель либо

предъявляет продавцу виртуальную карту, выпущенную в Приложении «Штолле

Мурманск», либо называет номер телефона, привязанный к Карте Лояльности.

5.3 Участник при совершении покупки товаров в Приложении «Штолле

Мурманск» может оплатить Бонусами до 99 процентов стоимости таких покупок с учётом

ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим

законодательством РФ. Для этого при оформлении Заказа через личный кабинет

Покупатель указывает в соответствующем окне сумму Бонусов, которую он хочет списать

при покупке Товара.

5.5 Бонусы могут быть списаны по инициативе Компании в случае, если они

были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий

Участника или по иным основаниям, определенным по решению Компании. Компания

уведомляет Участника о том, что списание Бонусов произошло в результате их

ошибочного начисления. 6. ПОРЯДОК УДАЛЕНИЯ КАРТЫ

6.1 При необходимости удалить Карту (функционала Программы лояльности)

можно в Личном кабинете в Мобильном приложении «Штолле Мурманск». Для этого

необходимо перейти в профиль в личном кабинете и нажать на кнопку «Удалить аккаунт».

6.2 Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо

приобрести новую Карту лояльности и осуществить ее регистрацию в Программе в

порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6.3 После приобретения новой Карты на тот же номер телефона Участника,

удалившего свою предыдущую карту, в соответствии с настоящими Правилами, ранее

накопленные Бонусы, уровень, история покупок, а также любимые товары будут

недоступны для их использования.

6.4 Бонусы, накопленные на удаленной Карте, восстановлению не подлежат.

6.5 Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный

доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Компания не несёт ответственности за

несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1 Участник несёт ответственность за корректность и достоверность

персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении

персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан

незамедлительно уведомить Компанию посредством изменения данных в Личном

кабинете в Приложении «Штолле Мурманск». Неблагоприятные последствия, связанные с

неуведомлением Компании об изменении персональных данных Участника, указанных в

профиле, полностью лежат на Участнике. Компания не будет нести ответственности за

невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника,

в т.ч. в случае неуведомления Компании об изменении персональных данных Участника,

указанных в профиле.

7.2 Правила Программы лояльности могут быть изменены Компанией в любое

время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений в Приложении.

Компания вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях

Правил посредством телефонного направления электронного сообщения, электронного

письма или другим способом, предусмотренным Правилами Программы.

7.3 Компания вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить

участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения по любой

причине, включая, но не ограничиваясь случаем если Участник:



не соблюдает настоящие Правила;



злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в

рамках Программы лояльности;



предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие

идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия,

вводящие в заблуждение Компанию;



совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки

обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой

материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;



в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются

в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или

от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического

лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц,

для приобретения товаров в целях общего пользования и/или дарения.

7.4 Участник вправе прекратить участие в Программе лояльности в любое время

путём удаления своего аккаунта. При этом Компания удаляет данные Участника из

информационной системы Программы лояльности

7.5 Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном

счёте Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на

дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему

необходимо в течение 1 (одного) месяца после обнаружения несоответствия сообщить об

этом в службу поддержки в Приложении.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1 Все споры между Компанией и Участником в рамках участия в Программе

лояльности разрешаются путём обращения в службу поддержки и проведения переговоров.

8.2 В случае, если спор, возникший между Компанией и Участником, не может

быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном

действующим законодательством РФ.